如何编写技术型文档和帮助手册

最近看了一些应用软件的官网的手册、文档，发现这里面确实存在不少需要注意和思考的地方。 读者、用户的几种形态： 1. 用户什么都不知道，但我要上手 → 需要快速入门指南 2. 用户知道大概，但忘了具体怎么操作 → 需要参考手册 3. 用户遇到了问题 → 需要故障排查/FAQ 文档的组织方式、目录结构、内容都有很多需要注意的地方，但总的来说，目的大概离不开这几点： 1. 让用户容易搜索到、找到有用的、需要的信息； 2. 尽量让用户能快速看明白，没有额外的思考负担； 3. 按照文档能够解决用户遇到问题； 4. 能让用户第一时间找到对应的文档； 5. 文档的编排、页面需要美观、简单直观； 6. 文档…